課程介紹-如何建立虛擬團隊

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人事主管座談會：如何建立虛擬團隊

　　　‧主辦單位：聯合報中華人力資源管理協會

　　　‧活動對象：各公司人事主管

　　　‧活動時間：89年7月19日，星期三

　　　‧ 活動地點：台北市忠孝東路四段557號9樓(聯合報第二大樓第一會議室)

　　　‧ 報名專線：(02) 2371-8791 方玉華　小姐

陳若玲　小姐

現職：宏碁電腦公司行政暨人力資源處

　　　員工發展室經理

　　　‧何為虛擬團隊？

　　　‧如何促成團隊文化的產生？

　　　‧員工對什麼產生共識？

　　　‧有和共通語言？

　　　‧需擬團隊的威脅

　　　‧建立虛擬團隊管理者和HR的角色

會議記錄

二十一世紀電子商務時代來臨，網路成了人力資源管理上不可或缺的工具之一，學習如何利用電子商務而將人力資源做最具效率的分配，就成了現階段人事主管克不容緩的課題。

陳若玲講師表示，利用電子商務重組公司內部人力資源，建立虛擬團隊(Virtual Team)，不但能有效的節省人力資源的浪費也能利用網路無遠弗屆的特性，結合非同一地區的專業人才，這是未來各行各產業公司發展的趨勢。

而談到虛擬團隊，則應先談論何謂團體？

『會一起’’共同行動’’，以創造他們個人所難以獨立完成的成果。而且會共享成果的一群人。叫做團體』陳若玲表示。

在團體中的每個人，有著共同的目標，並有著相當的執行能力，互相的監督、合作，以達成個人所無法達到的辦事效率。

若套用在虛擬團體中，則是利用電子商務科技的連結特性，連結不同地區，不同部門、不同組織、不同專業的成員，以達成相同目標，不僅分工明確、權責分明之外，更能打破一般傳統小團體之間的區隔，真正做到『人盡其才』的人力資源目標。

虛擬團體的形成模式，具有三大必備元素，包括：

1..People：各個來自不同組織、部門的獨立個體（成員），共同分享資源。有時在A專案裡，甲是領導整個專案的靈魂人物，然而在B專案中，卻又由乙居領導的地位，甲成為配合的成員

2. Purpose：虛擬團隊有著共同的目標，以互相合作的工作形式，並且關心整個案子的執行的結果。

3. Links：團隊中的成員以互信關係為基礎，使用multiple media多媒體科技以連結團體中的成員。

虛擬團體雖有著許多傳統團體所不能比較的優勢，然而就像一般高科技所伴隨著的缺陷，例如：無法取代人與人之間的接觸，造成虛擬團隊的互動只能算是凝聚團體表面的共識。因此，虛擬團體因為缺少了面對面的非肢體語言溝通的機會，將造成三大對於虛擬團隊的威脅。

1.學習（部分）知識：團體每個人只專精於某一部份專業，成員與成員之間無法彼此取代、幫助與學習。

2.將知識獨善其身的組織：虛擬團隊裡的成員，只負責隸屬於自己名下的工作，並且由於彼此的無法取代性，成員會有固守自己手中資訊的傾向，將手中所握有的資訊知識當作個人專業的另一種證明，而不會將資訊外流或傳承。

3.學習經驗的消失：資訊，包括知識、訊息以及經驗。在虛擬團隊中，彼此擁有共同目標的學習經驗之後，若團隊解散，則將造成後續處理類似案子並無法形成有效的經驗的傳承，此外也容易有成員藏私的缺憾出現。

    所以，在促成虛擬團隊時，需要先形成彼此的共識、加強團體文化的產生、其中，最關鍵的則是要率先建立彼此互信的關係。這時位居管理者或是人力資源主管的角色扮演重要性就相對的提高不少。

    在虛擬團隊中，HR和管理者應該先確立企業的目標，再者了解員工的現況，陳若玲建議可使用量表測驗，以找出每位員工的人格特質與工作特性為何，最末，則是加強管理並協助員工達到既定的團體目標，這一方面，則主管階層應該重視『double-Check』功夫，再三確定成員的工作進度，以確保能在一定期限內完成既定的目標。

    最末，陳若玲則提醒在場主管，虛擬團隊的形成務必要有計劃的統整技術系統評估和成員的承諾，並加強串聯彼此成員之間的溝通與互動，才能將虛擬團隊的功能發揮到最大化，而把負面影響縮小到最小化。

udnjob.com 整理

E-mail : udn09226@udngroup.com.tw 方玉華小姐